Overzicht van Hosting SLA’s

Op zoek naar een hosting bedrijf dat altijd haar afspraken nakomt? Kies dan voor Business Hosting. Als u kiest om uw hosting bij Business Hosting onder te brengen, dan kunt u er 100% van uitgaan dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Blijft Business Hosting in gebreke, dan crediteren wij een deel van het abonnementsgeld. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in een Hosting SLA (Service Level Agreement). Als extra toevoeging heeft u de keuze uit een aantal aanvullende diensten en pakketten. Uw hosting SLA is flexibel en kan ten alle tijden worden aangepast. Hieronder presenteren wij een overzicht van de hosting SLA’s die wij aanbieden.

Op het moment dat u specifieke eisen of wensen heeft, kan er gekeken worden naar een maatwerk SLA. Neem daarvoor vrijblijvend contact op.

Omschrijving	Standaard	Managed	Professional
Status monitoring netwerk & stroomtoevoer	√	√	√
Gebruik 24x7x365 calamiteitennummer	√	√	√
Diagnose bij calamiteiten	√	√	√
Ondersteunen/oplossen calamiteiten	tegen uurtarief	tegen uurtarief	√
Reactietijd tijdens kantooruren	60 min	30 min	30 min
Reactietijd buiten kantooruren	120 min	60 min	45 min
Uurtarief bij ondersteuning	€ 90,-	€ 80,-	€ 75,-
OS Security updates tijdens kantooruren	–	√	√
OS Security updates buiten kantooruren	–	–	√
Pro-actieve status- en trendmonitoring	optie (€ 15,-)	optie (€ 15,-)	√
Systeembeheer uren inbegrepen	–	–	1 uur
Verantwoordelijk voor ingrijpen	klant	klant	Business Hosting
Prijs per maand	€ 45,-	€ 59,-	€ 159,-

 

Hosting SLA uitgebreid op een rijtje

 

Standaard Hosting Service Level Agreement

• Status monitoring per e-mail en sms van netwerk & stroomtoevoer
• Gebruik 24x7x365 storingsnummer bij zowel hard- als softwarematige storingen
• Diagnose bij problemen van zowel hard- als software
• Ondersteunen/oplossen calamiteiten tegen uitvoerend uurtarief
• Reactietijd tijdens kantooruren 60 minuten na notificatie door klant
• Reactietijd buiten kantooruren 120 minuten na notificatie door klant
• Uitvoering tegen uurtarief binnen/buiten kantooruren: € 90,-

De klant is bij het Standaard Hosting Service Level Agreement zelf verantwoordelijk voor notificatie van zowel hard- als softwarematige status richting Business Hosting.

Managed Hosting Service Level Agreement

• Status monitoring per e-mail en sms van netwerk & stroomtoevoer
• Gebruik 24x7x365 storingsnummer bij zowel hard- als softwarematige storingen
• Diagnose bij problemen van zowel hard- als software
• Ondersteunen/oplossen calamiteiten tegen uitvoerend uurtarief
• Reactietijd tijdens kantooruren 30 minuten na notificatie door klant
• Reactietijd buiten kantooruren 60 minuten na notificatie door klant
• OS Security updates via timewindow werkdagen (9:00 t/m 17:00 uur)
• Uitvoering tegen uurtarief binnen/buiten kantooruren: € 80,-

De klant is bij het Standaard Hosting Service Level Agreement zelf verantwoordelijk voor notificatie van zowel hard- als softwarematige status richting Business Hosting.

Pro-actieve status- en trendmonitoring

Toevoeging op het Standaard of Managed Service Level Agreement

Bij servermonitoring wordt de status van een vooraf bepaald aantal prestatieparameters (bijvoorbeeld HTTP/FTP/POP) 24/7/365 gemonitord.

Bij Pro-actieve monitoring wordt deze informatie naar Business Hosting gestuurd zonder tussenkomst van opdrachtgever. Business Hosting gaat anticiperend i.p.v. reagerend om met de informatie die voortkomt uit de monitoring. Voor basic monitoring geldt dat deze verantwoordelijkheid bij u als opdrachtgever ligt. Door te monitoren op tresholds met enige veiligheidsmarges kan (Pro-actieve) monitoring leiden tot een hogere beschikbaarheid alsmede zorgen voor een vooruitziende blik bij het bepalen van zaken zoals bijvoorbeeld de benodigde hardwarebehoefte.

Bij het starten van de monitoringdienst wordt vooraf een aantal te monitoren prestatieparameters gespecificeerd, deze parameters worden vooraf in overleg vastgelegd met een maximum van 10 parameters per server.

Notificatie van alarm-meldingen vindt plaats via e-mail, sms of beiden. Bij ieder abonnement zijn de kosten voor het versturen van 50 sms berichten per maand inbegrepen.

Indien u kiest voor de pro-actieve monitoring, gaat u er vooraf mee akkoord dat, indien noodzakelijk, er minimaal een uur gefactureerd wordt voor de anticiperende werkzaamheden die volgen uit de informatie van ons monitoringsysteem.

Professional Hosting Service Level Agreement

• Actieve status- en trendmonitoring netwerk & stroomtoevoer
• Direct ingrijpen door Business Hosting na status- of trendmonitoring warning (pro-actieve servermonitoring)
• Gebruik 24x7x365 storingsnummer bij zowel hard- als softwarematige storingen
• Diagnose en hulp bij problemen van zowel hard- als software
• Reactietijd tijdens kantooruren 30 minuten na status/trend notificatie
• Reactietijd buiten kantooruren 45 minuten na status/trend notificatie
• OS Security updates via timewindow 24×7 (tijdstip in overleg)
• 12 uur systeembeheer per jaar inbegrepen voor zowel direct ingrijpen als installatie software
• Uitvoering buiten ingesloten systeembeheer uren tegen uurtarief binnen/buiten kantooruren: € 75,-

Business Hosting is bij het Professional Service Level Agreement verantwoordelijk voor het oplossen van zowel de hard- als softwarematige storingen.

Meer informatie over een Hosting Service Level Agreement?

Meer weten? Neem contact op en wij plannen zo snel mogelijk een afspraak met u in. U kunt ook meer informatie over een Hosting Service Level Agreement aanvragen via onderstaand formulier. Op werkdagen nemen wij binnen 4 uren contact met u op.

[gravityform id=”3″ name=”Meer informatie” title=”false” description=”false”]